枣庄学院学生工作部(处)通知

关于开展学生公寓“和合精雅”优秀服务团队

和“服务之星”评选活动的通知

为进一步提高我校公寓的精细化管理水平，打造更加规范、精品的“和合精雅”的公寓文化氛围，本学期学生处拟在公寓楼继续开展“和合精雅”公寓优秀服务团队和“服务之星”评选活动。具体内容如下：

学生公寓“和合精雅”优秀服务团队评选

一、参评对象

独立的公寓楼或班组为一个服务团队，团队成员包括楼长、维修人员、物业主管、楼管员、保洁员，公寓维修班作为一个独立的服务团队，共有15个团队参评。主要有2号楼团队、3号楼团队、4号楼团队、5-6号楼团队、7号楼团队、8号楼团队、9-10号楼团队、11-12号楼团队、13号楼团队、14-15号楼团队、16号楼团队、17号楼团队、18-19号楼团队、20-21号楼团队、公寓维修班。楼长、主管、组长、班长作为团队主要负责人。

二、评比内容

主要考评每一座公寓楼的综合管理服务水平，考评区域为值班室、门厅、走廊、楼道楼梯、洗刷间、卫生间、学生宿舍，具体考评内容为公寓楼的安全、卫生、服务、文化、和谐5个方面。

安全：主要考评公共区域和学生宿舍全措施和成效。每发现一个小问题扣1分，每出现一次较大安全问题扣10分，因工作疏忽造成的重大安全问题不得分。主要考评对象涉及楼长、主管、楼管员。

卫生：主要考评公寓楼各个公共区域的清扫和保洁、公寓外围环境和值班室（楼长和楼管员）卫生、以及宿舍内务管理情况。每发现一个小问题扣1分，每出现一次较大问题扣10分，因工作疏忽造成的重大问题不得分。主要考评对象有楼长、主管、保洁员、楼管员。

服务：主要考评公寓楼的整体服务水平，涉及公寓楼全体人员（楼长、维修、主管、楼管、保洁）日常服务，主要通过每月满意度测评和学生投诉测算，学生每一次投诉落实后扣2分（查实后）。

文化：主要考评公寓楼的文化氛围营造和维护、员工之间、师生之间的精神面貌。每发现一个小问题扣1分，每出现一次较大问题扣10分。主要看日常工作的表现，以相互评分、评委评分为主。

和谐：主要考评公寓楼服务人员之间团结协作、和谐共处、合作共赢的表现，以及管理人员和学生之间的和谐程度。主要看日常工作的表现，以相互评分、评委评分为主。

三、检查评比措施

有学生处领导、公寓中心管理人员、物业公司经理、寓管会学生干部等相关人员组成评委会，负责检查评比。以常规检查量化评比为主，通过提前通知检查、不打招呼检查、记录学生反馈、问卷调查为主，常规检查为100分，采取量化扣分制，各检查组的量化检查成绩平均，为常规检查最后得分，每周统计，在公寓范围内公示；问卷调查满意率为100分，两项比例为6:4，每月汇总。

奖惩措施

学期平均得分在95分（含）以上的，直接获得优秀团队；得分在90-95分的（含90分，不含95分），获得评优资格，根据实际情况由评委组进行第二次评选，比例根据实际情况确定。得分在90分以下的，不具备评优资格。对获得优秀的团队给予通报表彰，颁发奖旗悬挂于公寓楼内，给予团队一定的物质奖励；对获得优秀团队的，主要负责人直接获得本年度“服务之星”，获得先进团队的员工适当增加“服务之星”推荐名额。对排名后二名的，给予主要负责人诫勉谈话，并取消其“服务之星”的评优资格。

第二届学生公寓 “服务之星”的评选

一、 指导思想

坚持以“内强素质、外树形象、服务学生、奉献社会”为宗旨，全面提升公寓管理服务中心的服务质量和水平。

二、参评对象

在公寓中心工作的全体人员（含为公寓服务的物业公司员工。）

三、评选时间

2017年3月至2017年7月。

四、评比内容

评比活动主要是开展以提高服务质量和办事效率为核心内容的“八赛八比”，具体包括以下几个方面：

（一）赛工作纪律，比约束度。模范遵守工作纪律及有关制度，无违规违纪现象。

（二）赛服务态度，比文明度。倡导文明服务、微笑服务、主动服务，使用文明用语；服务热情，解答问题耐心、细致。

（三）赛行为规范，比端正度。工作人员行为举止要大方、得体、有礼，无着装不规范、上岗不佩证、行为不文明等现象。

（四）赛服务质量，比满意度。简化办事程序，提高工作效率，工作快捷、透明、高效，师生满意度高。

（五）赛廉洁自律，比自警度。严格依法行政，按服务规程办事，无吃拿卡要、暗箱操作等现象。

（六）赛工作实绩，比领先度。工作人员政治素质高，业务技能精，争先创优意识强，工作业绩突出。

（七）赛服务环境，比整洁度。办公桌、资料间清洁卫生，物品陈列整齐有序。

（八）赛创新争先，比创新度。工作人员服务工作有创新；相关工作受到上级表彰或表扬；无受到上级批评或负面报道现象。

五、评选规则

评选采用内外测评与组织评审相结合的方式。分初评和终评，普通团队按照40%的比例推荐，优秀团队可按照50%的比例推荐（四舍五入）。以日常检查考核、服务对象评价、调查反馈等为依据，根据工作成绩、日常表现、师生满意度评价、评委组投票，经领导小组审定、公示无异议后正式确定为“服务之星”。最终评选人数有评委组决定。

六、奖励方式

对被评定为“服务之星”的，由学生处和宏泰物业授予“服务之星”称号，颁发证书、制作宣传牌，给予适当的物质奖励。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。公寓管理中心要切实加强领导，精心组织实施。

（二）深入发动，营造氛围。各公寓楼要加强学习、广泛宣传、深入发动，对所属工作人员要宣传发动到位，做到个个知晓，人人参与，深刻领会。还要充分发动广大住宿同学积极参与进来，把评选权交给学生，营造良好的评选工作氛围。

（三）扎实推进，注重实效。要把查找问题、解决问题作为评选工作的重点，通过开展评选活动，找准学生不满意的突出问题，切实把提高职工服务学校大局、服务学生公寓管理、服务学生生活作为主线贯穿于评选活动的始终。

本次活动由学生工作处和宏泰物业有限公司共同举办。未尽事宜，另行通知。

枣庄学院学生工作处

2017年3月2日